7月底金管會將開放新設兩家純網路銀行,對業者來說,可以節省人力和實體據點的成本,對民眾而言,服務則不受時間、空間的限制,但資安風險恐怕倍受關注,而傳統銀行陸續數位化的同時,面對純網銀衝擊,優惠和更多創新服務將成為吸引民眾使用的關鍵。記者曾奕慈:「除了存款和匯款之外,一般比較複雜的銀行業務,大家想到的可能都會是直接來到銀行的實體據點來辦理,因為有櫃台人員可以現場直接接洽和服務,不過現在就算是傳統的銀行也慢慢地走向了數位化,有很多的功能,其實民眾不用出門,在家裡就透過手機就可以直接搞定。」華南銀行人員:「嗨!siri,我要轉帳。」指令一下,手機畫面馬上跳到銀行的APP,經過一秒臉部辨識,就能直接使用轉帳功能,就算換個系統也能操作。華南銀行人員:「ok,google!我要跟華南銀行說話。」傳統銀行因應數位化浪潮,把行動銀行的轉帳、換匯等功能結合起語音助理,創造更多便利性。華南銀行經理吳振玉:「降低一些使用的一個門檻,輸入文字可能會比較慢一點,但是你用語音一講就可能很快,你的語音之後再分析你的語意,到底這是什麼樣的意思,甚至發掘每個客戶的一個隱性需求。」另外在104年也成為金管會第一家核准有數位帳戶的銀行,透過使用介面和各種優惠吸引年輕族群使用。華南銀行經理吳振玉:「若是說再用這個數位存款帳戶去約定一些水電瓦斯的一些自動扣款,每個月自動扣款,那麼我們就可以每個月有10次的跨行轉帳優惠。」傳統銀行經營數位帳戶,積極備戰,也因為7月底金管會將開放新設兩家純網路銀行,傳統銀行能做的事,純網銀都能做,(CG IN)不過除了總行和客服中心之外,規定不能設立實體分行,幾乎所有業務都是透過網路和行動裝置來進行,對業者來說最大好處就是節省人力和實體據點的成本,對民眾來說則是服務不再受時間和空間的限制。但是領完純網銀執照,業者還得做好完整建置,服務才能正式上線。德明科大財務金融系講師吳秉樹:「比如說內部稽核,就是稽核室,然後風險控管,然後跟我剛才講的資訊安全,或是甚至客服的部分,然後這些都是在金管會銀行局這邊特別重視的。」王道銀行企業溝通部經理蔡宗樺:「那你在選的時候呢,比如說像我是選穩健投資型,那我只要投1000塊,它就可以開始進行操作。」建置理財機器人,甚至透過小遊戲就可以轉帳包紅包,其實像是王道銀行從2017年就已經成為數位銀行,目前開戶數大約28萬多戶,和去年同期相比就增加了10萬戶,服務幾乎都能在線上進行,甚至把省下的成本轉換成回饋。王道銀行企業溝通部經理蔡宗樺:「它是能夠提供簽帳金融卡比較高額的刷卡的現金回饋,那還有像以數位銀行來講,那也能提供新台幣1.2%的年利率的高額的一個現金活存的利率。」不過和純網銀最大的不同,就是數位銀行還是可以設立實體分行,而未來純網銀除了讓服務不斷創新之外,資安風險恐怕也成為關注焦點。德明科大財務金融系講師吳秉樹:「會面臨到有些交易數據的風險,比如說我駭客我可能會駭入我這系統,然後造成說,我可能會造成一些資安的安全或是資訊的問題。」網路讓金融服務更便利,但重新和客戶建立信任,還有在科技弱勢族群的使用上,純網銀或許還得有更多因應,而傳統銀行怎麼降低純網銀衝擊的可能性,更是轉型的同時必須思考的課題。更多 TVBS 報導誤將55萬韓圜丟進碎紙機 OL花1個月神還原 妻偷領700萬人間蒸發 癡心男苦等20年才訴請離婚 暑假出國玩前看這裡 聰明換匯善用4大工具 短期外資進出成影響匯率關鍵 楊金龍提2對策


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